قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه مهندس پلاس

ثبت سفارش

ابتدا میبایست در وبسایت ثبت نام کنید و سپس وارد پروفایل خود شوید.
سپس محصول مورد نظر خود را جستجو و یا از طریق منوها پیدا کنید
محصول خود را انتخاب و روی گزینه افزودن به سبد خرید کلیک کنید.
ادرس پستی خود را وارد کنید
در صورتی که نیاز به فاکتور دارید تیک فاکتور را فعال نمایید.
هزینه ارسال کالاهای سنگین ارسالی با باربری براساس وزن و ابعاد کالا محاسبه میشود و مبلغ آن بصورت پس کرایه درب آدرس دریافت میشود.
گزینه پرداخت را انتخاب کنید
در آخر زمانی که سفارش شما با موفقیت ثبت شد، سیستم به شما یک کد پیگیری میدهد.

شیوه های پرداخت

• پرداخت اینترنتی

شما کاربران مهندس پلاس میتوانید در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای شما ارسال می‌شود و نیازی به اطلاع‌ دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی و ارسال می‏‌شود.

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.

رویه های ارسال سفارش

• محصولات دیجیتال :

این محصولات پس از پرداخت، آماده دانلود می باشند.

• محصولات فیزیکی :

سفارشات شما طبق شرایط زیر پس از گذشت ۲۴ ساعت کاری تحویل خواهند شد :

محل ارسال و محل تحویل در تهران باشد.

محصول خریداری شده توسط مشتری قابلیت حمل با وسایل حمل و نقل شهری مانند ( موتور ،سواری،وانت و نیسان ) را داشته باشد

ارسال محصولات مصالح پایه ساختمانی مانند ( انواع آجر، سیمان ،سفال، موزایک و غیره ) حداکثر تا ۳ روز کاری پس از ثبت و نهایی شدن سفارش تحویل خواهد شد

رویه های بازگرداندن کالا

شرایط بازگرداندن کالا در مهندس پلاس

تمام تلاش مهندس پلاس بر این است که کلیه محصولات با کیفیت و مطابق با مشخصات فنی ذکر شده باشد.

امکان برگرداندن محصولات دیجیتال وجود ندارد. در نتیجه در هنگام خرید دقت نمایید.

شرایط بازگشت محصول :

– مغایرت با مشخصات فنی درج شده در سایت

– وجود خرابی و عیب در محصول

– کالاهای که به صورت بسته بندی و درون جعبه قراردارند می بایست در  همان شرایط  و بدون بازشدگی و یا پاره شدگی و آسیب دیدگی و ظرف مدت ۲۴ ساعت بازگردانده شوند.

– مهندس پلاس برای کالاهایی که به صورت فله ارسال میگردند تا ۵ درصد میزان خرید خرابی و پرت محصول پیش بینی مینماید و خریدار با خرید محصولات فله ای با این موضوع موافقت خود را اعلام میدارد لذا چنانچه محصول خریداری شده دارای عدم کیفیت از نظر ابعاد و اندازه و رنگ با محصول درج شده در وبسایت باشد  فقط با حضور کارشناس مهندس پلاس و تا ۲۴ ساعت پس از تحویل امکان بازگرداندن خواهد داشت

شایان ذکر است مصالحی که به صورت فله ارسال میشوند مانند سیمان،انواع آجر و سفال، موزاییک و غیره …چنانچه بیش از ۵ درصد میزان ارسالی دچار شکستگی و پرتی شده باشند ما به التفاوت محصول از شرکت حمل و نقل کسر و به حساب مشتر تا ۲۴ ساعت واریز خواهد شد. و یا مشتری میتواند ما به التفاوت ذکر شده را مجدد سفارش دهد و مهندس پلاس در کوتاهترین زمان ممکن محصول را ارسال خواهد کرد.

کالا را چطور ارسال کنید؟

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناسان مهندس پلاس جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و کلیه متعلقات آن به همراه محصول ارسال گردد.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان مهندس پلاس برسد، هزینه‌های ارسال به عهده مهندس پلاس است.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا اطلاع دهیم؟
پیام خود را در صفحه تماس با ما با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.

قوانین عمومی

کلیه اصول و رویه‏‌های مهندس پلاس منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های مهندس پلاس تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند. مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات مهندس پلاس اقدام کند.

تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان

محصولات ارایه شده در وب‌سایت مهندس پلاس توسط شرکتها و وارد کنندگان معتبر و کلیه فروشندگانی که مطابق با قوانین جمهوری اسلامی اقدام به فروش کالاهای ساختمانی میکنند تامین میگردد.

مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.

خریداران حداکثر تا ۲ روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند

کلیه سفارشها در مهندس پلاس ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از قطعی نمودن ثبت سفارش پردازش و به تامین کنندگان جهت ارسال اطلاع داده خواهد شد. زمان ارسال برای کالاهایی با حجم کم که قابلیت ارسال با وسایلی مانند موتور، سواری و وانت داشته باشند ظرف مدت حداکثر ۴۸ ساعت به دست مصرف کننده خواهد رسید و برای محصولاتی که حمل انها با ماشینهای سنگین مانند خاور ،کامیون و تریلی میباشد حداکثر ۷۲ ساعت پس از ثبت سفارش می باشد.

در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و مهندس پلاس تلاش خواهد کرد محصول یا محصولات مورد نظر شما را ظرف ۲۴ ساعت تامین کند، درصورت عدم تامین کالا بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد و مهندس پلاس وجه شما را عودت خواهد داد.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات مهندس پلاس استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به مهندس پلاس ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که مهندس پلاس ا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد

لازم به ذکر است که سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربر کد سفارش خود را از طریق پیامک دریافت کند و بدیهی است که مهندس پلاس هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

مهندس پلاس تمام تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به همکاری مهندس پلاس با شرکتهای حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و مهندس پلاس تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش مهندس پلاس اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش مهندس پلاس ارسال شود.

لذا شایان ذکر است مصالحی که به صورت فله ارسال میشوند مانند سیمان،انواع آجر و سفال، موزاییک و غیره …چنانچه بیش از ۵ درصد میزان ارسالی دچار شکستگی و پرتی شده باشند ما به التفاوت محصول از شرکت حمل و نقل کسر و به حساب مشتر تا ۲۴ ساعت واریز خواهد شد. و یا مشتری میتواند ما به التفاوت ذکر شده را مجدد سفارش دهد و مهندس پلاس در کوتاهترین زمان ممکن محصول را ارسال خواهد کرد.

سیاست قیمت گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در مهندس پلاس مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در مهندس پلاس قیمت‏‌های عمده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، مهندس پلاس نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، مهندس پلاس موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌های بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.

نمایندگی:

مهندس پلاس در هیچ کجای کشور هیچگونه نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش نداشته و کلیه سرویسها و تراکنشها از دفتر مرکزی مهندس پلاس انجام خواهد شد.

حریم خصوصی

فروشگاه اینترنتی مهندس پلاس با احترام برای حریم شخصی و خصوصی کاربران خود، برای خرید، ثبت نظر و یا استفاده از برخی امکانات سایت، اطلاعاتی را از کاربران خواهد خواست تا بتواند خدماتی امن و مطمئن به آنها ارائه دهد. همچنین برای پردازش و ارسال کالاهای خریداری شده مشتریان، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تماس و ایمیل مورد نیاز است که ممکن است جهت هماهنگی ارسال و یا تایید آنها، فروشگاه اینترنتی مهندس پلاس نسبت به اعتبارسنجی آن اقدام کند. به دلیل قانونی بودن تمام فعالیت های فروشگاه اینترنتی مهندس پلاس مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می دارد که در صورت درخواست مراجع قانونی کشور مبنی بر ارائه اطلاعات تولیدکنندگان، واردکنندگان و یا خریداران کالاهای وب سایت، به صورت رسمی و قانونی موارد درخواست شده را به مرجع درخواست کننده ارائه دهد. در این صورت مسئولیت حفظ اطلاعات فوق پس از آن با مرجع قانونی خواهد بود.

فروشگاه اینترنتی مهندس پلاس همچنین خود را موظف می داند در غیر از مورد اشاره شده، در حفظ اطلاعات مشتریان نهایت تلاش خود را مبذول دارد. قطعا مورد توجه خواهد بود که عضویت کاربران در وب سایت، به منزله قبول قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قوانین تجارت الکترونیک و قوانین مالی و مالیاتی و قوانین سایت مهندس پلاس است. کاربران با عضویت خود این اجازه را به فروشگاه اینترنتی مهندس پلاس می دهند که برای ارسال اخبار و اطلاعات محصولات و همچنین اطلاعات خرید و ارسال مشتری از آدرس ایمیل و شماره تلفن مشتری جهت تماس، ارسال ایمیل و پیامک و همچنین سایر برنامه های اطلاع رسانی استفاده شود. قطعا در هر لحظه کاربر سایت می تواند با مراجعه به بخش تنظیمات خصوصی و یا با کلیک بر روی قسمت مشخص شده در ایمیل، ارسال اطلاعات را محدود نماید.

طی فرایند خرید، فاکتور رسمی و بنا به درخواست مشتریان حقوقی گواهی ارزش افزوده صادر می شود، از این رو وارد کردن اطلاعاتی مانند نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی لازم است.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ های شرکت از طریق آنها صورت می گیرد.

فروشگاه اینترنتی مهندس پلاس ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، فروشگاه اینترنتی مهندس پلاس می‌تواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند. حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند. فروشگاه اینترنتی مهندس پلاس هویت شخصی کاربران را محرمانه دانسته و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم قانونی مجبور باشد اطلاعاتی را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.

وب سایت مهندس پلاس مانند اکثر وب سایت‌ها از جمع آوری IP و کوکی ‌ها استفاده می‌کند، اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی مهندس پلاس و روش‌ های مناسب مدیریت داده‌ها اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌ های غیر قانونی جلوگیری می‌کند. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و فروشگاه اینترنتی مهندس پلاس تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد. فروشگاه اینترنتی مهندس پلاس برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه¬ توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه‌ خریدی امن، راحت و خوشایند را به مشتریان خود ارائه نماید.

در صورت وجود هرگونه سوال٬ لطفا با اطلاعات تماس زیر ارتباط برقرار کنید:

تلفن تماس : 021-88715048

تلفکس: 021-88815610

دفتر مرکزی و مرکز امور مشتریان:

تهران، خ سنایی، پلاک 67، طبقه 1 واحد 2